Devoluções e Trocas

Disposições Gerais

É aconselhável que antes de realizar o pedido o cliente leia atentamente a descrição do produto, inclusive as medidas, cores e detalhamentos,  e caso ainda tenha alguma dúvida envie um e-mail ou entre em contato através do formulário do site.

Não aceite a entrega da mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, rejeite a entrega e entre em contato conosco para providenciarmos uma nova remessa.

A Senhorita Quente não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimentos de Devolução não tenham sido devidamente seguidos.

Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios.

A Senhorita Quente não se responsabiliza pelo não retorno efetivo, por culpa do comprador, à empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução ou ainda pelo seu retorno com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo mesmo. Também, na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a Senhorita Quente por qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, terá a Senhorita Quente, na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o comprador.

Procedimento de Devolução

O procedimento abaixo descrito deverá ser obrigatoriamente seguido para quaisquer situações de devolução ou troca de produtos.

1) O cliente deverá acessar a opção de Devoluções, localizada no radapé do site da Senhorita Quente na seção Atendimento, preenchendo corretamente o formulário de RMA - Retorno de Mercadoria Adquirida. Não serão aceitos os pedidos de devolução ou troca que não tenham sido feitos por meio desse veículo.

2) A Senhorita Quente irá contactar o cliente, no máximo em 3 dias úteis, fornecendo o número de Código de Retorno de Mercadoria Adquirida (CRMA) e as informações necessárias para o envio do produto ou, então, solicitando mais informações sobre a troca ou devolução.

3) Em posse do CRMA, o cliente deverá enviar o(s) produto(s), em sua(s) embalagem(ns) original(is), incluindo todos os acessórios e anexando uma cópia da Nota Fiscal e o CRMA (Código de Retorno de Mercadoria Adquirida).

4) O cliente é responsável por embalar o(s) produto(s) de maneira a evitar possíveis danos durante o transporte.

5) O(s) produto(s) deverão ser enviados à Senhorita Quente, através dos Correios, conforme as instruções enviadas quando do fornecimento do CRMA. O endereço para devolução é:

SQ Comercio Ltda
R. Gabriel Ferreira, 934 Sala 02 – Centro Sul
CEP: 64001250 – Teresina-Piauí

6) Ao receber o(s) produto(s), a Senhorita Quente irá efetuar os procedimentos cabíveis dentro dos prazos estabelecidos na Devoluções e Trocas.

7) Qualquer dúvida sobre este procedimento deve ser encaminhada para nossa Equipe de Atendimento, através da seção Contato deste site.

Troca dos Produtos

Um produto com defeito de fabricação será substituído por outro com a mesma especificação dentro do prazo de até 8dias após data do recebimento da mercadoria . Caso a troca não seja possível dentro do prazo, o cliente terá direito ao ressarcimento do valor o produto.

Produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, por erro operacional da Senhorita Quente, serão substituídas pelos produtos corretos.

Os fretes de retorno e reenvio, correm totalmente por conta da Senhorita Quente nas situações de troca por defeito do produto ou por erro operacional da loja.

Por questões de higiene e saúde, NÃO aceitaremos a troca de produtos descartáveis, (como preservativos), lingeries, cosméticos e produtos de uso íntimo (exceto no caso de aparelhos elétricos ou mecânicos que apresentem defeito em seu funcionamento).

 

Cancelamento do Pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de seu envio. A aceitação do cancelamento pela Senhorita Quente não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada. No caso do cancelamento do pedido ser possível e se o cliente já o pagou, o seu valor será ressarcido.

O cancelamento da compra por iniciativa da Senhorita Quente será automático nas seguintes situações:

1. inconsistência de dados preenchidos no pedido;
2. não pagamento do boleto bancário;
3. não retirada ou impossibilidade de entrega

A não entrega de um pedido pela Senhorita Quente em vista de endereço de entrega incorreto ou não acessível, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Senhorita Quente pela não entrega. O pedido, então, retornará à sede da Senhorita Quente.

No caso de reenvio de um pedido previamente pago, por uma das razões acima, será cobrado novamente o frete e as despesas postais para retorno do pedido, após o comprador retificar adequadamente o endereço de entrega e/ou possibilitar os meios para efetivação da mesma. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento das despesas de retorno e de reenvio pelo comprador.

No caso da não-disponibilidade de um produto no ato da compra, o valor do produto em questão será ressarcido integralmente ao cliente se este for seu desejo e se o pedido já tiver sido pago. O sistema automatizado de controle de estoque da Senhorita Quente não permite que um produto seja vendido sem que o mesmo esteja à disposição mas, caso tal situação venha a ocorrer, o cliente será contactado antes do envio do pedido, tendo a opção de cancelar totalmente o pedido ou apenas ter o valor do produto em falta ressarcido.

Ressarcimento

Os ressarcimentos serão feitos por estorno ou crédito junto à administradora de cartões (no caso de pagamentos por cartão) ou depósito na conta bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após o efetivo retorno do(s) produto(s) à Senhorita Quente.

Não serão ressarcidos os valores de frete no caso de reenvios em virtude de preenchimento incorreto do endereço de entrega, por displicência/omissão no recebimento do pedido, e nas situações de troca de produtos em que não for comprovado o defeito de fabricação.

Caso a devolução do(s) produto(s) ocorra por cancelamento ou desistência por parte do cliente, será cobrada taxa bancária de R$ 8,00 referente ao DOC eletrônico caso a conta corrente do comprador não seja do Itaú.

Prazos
O cliente deverá manifestar-se sobre o desejo da troca ou da devolução de um produto dentro de 7 (sete) dias a contar de sua data de entrega.

A Senhorita Quente compromete-se que, no máximo em 30 (trinta) dias, a contar do retorno do produto e verificação/confirmação do erro ou do defeito, irá sanar a discrepância ou defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor do produto.